情報商材を扱うサイトを訪れてみて分かったことを話してみます。
今回は「ステップメール」についてです。
ステップメールとは
ステップメールとは、事前に準備したメールを予定に合わせて自動配信するもので、販売戦略の一つだという認識で良いと思います。
一言で言えば「見込み客育成（リードナーチャリング：Lead Nurturing）」です。
リードナーチャリングとは、見込み客と定期的に接点を設けて信頼関係を築き上げながら、見込み客が買いたいと思うように導く過程や施策、手法のことを指します。
「今は必要無いけど、商品やサービスについて興味がある」というような、いわゆる潜在顧客に寄り添い続けることで購買意欲を高めていくのが目的です。
メールの開封状況やサイトの訪問状況で潜在顧客の関心度が確認できるので、タイミングを見計らって商談を持ちかけることで成果に繋がりやすいというのが特徴です。
商品の購入や問い合わせ、メルマガの無料登録などを行った見込み客に対して、あらかじめ準備しておいたメールを予定に合わせて自動で配信するメールマーケティング手法です。
ステップメールはメルマガとは違う
ステップメールもメルマガも顧客にメールを配信するという行為は同じですが、目的・効果・内容が違います。
- ステップメール ⇒ 顧客が求める情報を適切なタイミングで自動送信する
- メ ル マ ガ ⇒ 運営者が知らせたい内容（最新情報など）を多くの顧客に向けて継続的に送る
メールを送るという点では変わりありませんが、メールに記される内容や送信するタイミングなどの方法が異なります。
ステップメールとメルマガは似て非なるものだということです。
ステップメールのメリットとデメリット
ステップメールは顧客の購買意欲を高めるのには効果的です。
メリットとデメリットについて確認してみましょう。
メリット
見込み客の増加や育成を行うことが出来る
有名なブランド品のように誰もが知っている商品でもない限り、初めて目にした商品を即買いするような顧客はそんなに居ません。
少しでも興味を示してくれた顧客（潜在顧客）が居れば、その顧客に対してステップメールを活用することが可能になります。
顧客にとって有益な情報を適当な日数を置いてメール送信することで、購買意欲を高める効果が期待できるという他にも、見込み客をうまく育成することで、問い合わせが増えたり売上が伸びることも期待できます。
顧客に対するアピールに繋げることが出来る
メールを繰り返し送ることで顧客と接触していくと、運営者と顧客との間にある壁が取り払われ、徐々に距離が縮まることで商品の購入へと導きやすくなります。
同時に、顧客はお店やサービスに対する認知度が上がっていくので、顧客の信頼を得ることにも繋がっていきます。
デメリット
メールアドレスを収集する必要がある
ステップメールの利点が分かるとすぐにでも始めたいところですが、肝心の顧客がいなければメールを送ることは出来ません。
まずは顧客リストを作成するために、メールアドレスを収集することから始めなければなりません。
何事も事前準備が必要だということですね。
メールを作成するのに時間が掛かる
メールを作成するには、シナリオ設計や配信タイミング等、様々な要素を決めなくてはなりません。
メールの内容について十分に検討すると共に、かなりの工数を要することも知っておくべきだと思います。
顧客を自動フォローする仕組みを構築するわけですから、それなりに手間と時間が掛かります。
ステップメールの事例
ステップメールは顧客がメールアドレスを登録した時点から配信が開始されます。
簡単な流れを図で示してみました。
紹介する商品やサービスによって、メールを配信するタイミングや内容は変わってきます。
例えば、アフィリエイトのノウハウ資料をダウンロードした顧客に対して、ブログを作成する際のポイントやアフィリエイトの成功事例を紹介したり、読者限定のキャンペーン情報をステップメールによって配信することが挙げられます。
商品の購入や問い合わせ、メルマガの無料登録などを起点として適切なタイミングでメールを配信することで、丁寧かつ誠実な印象が強まり、顧客満足度や好感度の向上に繋がります。
ステップメールのまとめ
今回はステップメールについて話してみました。
私自身が情報商材を扱うサイトを訪れてみたことで、実際に送られてくるメールについて調べていく内に、ステップメールというメール配信システムのことが分かりました。
このメール配信システムをうまく活用すれば、収益を上げる効果がかなり期待できるのではないでしょうか。
- メールフォローを自動化したい
- 見込み客の成約率を上げたい
- 既存客のリピート率を上げたい
ステップメールを活用して収益アップを目指すのも悪くないかもしれませんね♫
※ 補 足 ※
ステップメールには無料のものと有料のものがありますが、大切な個人情報を保管するという点で考えてみた方が良いと思います。
ブログサービスと同様に、無料＝保証が無いということを忘れないでくださいね。
コメント